Genel İş Şartları (GİŞ)

1.1İşbu Genel İş Şartları (bundan sonra: “GİŞ”), [INTICS TİCARET UNVANI] (bundan sonra: “INTICS”) ile müşterileri (bundan sonra: “Müşteri”) arasında danışmanlık ve diğer hizmetler, yazılım geliştirme ve projeler, yazılımın devri (satın alma, kiralama, abonelik), yazılım bakımı, destek ve yardım masası hizmetleri, bulut ve yönetilen hizmetler, yapay zekâ ve otomasyon çözümleri ile eğitimler konusunda kurulan tüm sözleşmelere uygulanır. GİŞ, INTICS’in her münferit durumda yeniden atıfta bulunmasına gerek olmaksızın bu türden gelecekteki tüm sözleşmeler için de geçerlidir.

1.2İşbu GİŞ yalnızca 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) md. 12 vd. anlamında tacirlere ve tacir sayılanlara, kamu kurum ve kuruluşlarına ve kamu tüzel kişilerine karşı uygulanır. INTICS, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketicilerle işbu GİŞ temelinde sözleşme kurmaz.

1.3Müşterinin farklı, çelişen veya tamamlayıcı iş şartları, INTICS bunların geçerliliğine açıkça itiraz etmemiş olsa, bu tür şartları içeren Müşteri yazışmalarına atıfta bulunsa veya bu tür şartları bilerek hizmetleri çekincesiz ifa etse dahi sözleşmenin parçası olmaz. Bunlar ancak INTICS’in geçerliliklerini metin şeklinde açıkça onaylaması hâlinde uygulanır.

1.4İşbu GİŞ, tüm hizmetlere uygulanan Bölüm A (Genel Hükümler) ile münferit hizmet türleri için tamamlayıcı düzenlemeler içeren Bölüm B’den (Özel Hükümler) oluşur. Üreticisi veya sağlayıcısı INTICS olan yazılımlar, SaaS uygulamaları, bulut hizmetleri ile YZ, otomasyon ve ajan çözümleri için ayrıca INTICS Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi (bundan sonra: "EULA") ve ürüne özgü şartlar (bundan sonra: "Ürün Şartları") her defasında kararlaştırılan sürümüyle uygulanır. Çelişki hâlinde şu öncelik sırası geçerlidir: (1) bireysel anlaşmalar, özellikle münferit sözleşme, teklif veya sipariş onayı ve lisans belgesi, (2) veri koruma konusunda ayrı bir veri işleme sözleşmesi, (3) Ürün Şartları, (4) hizmet tanımı, (5) Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) veya hizmet şartnamesi, (6) EULA, (7) Bölüm B’deki Özel Hükümler, (8) Bölüm A’daki Genel Hükümler, (9) tamamlayıcı olarak kanun hükümleri. EULA öncelikle lisans ve kullanım haklarını düzenler; diğer hususlarda, özellikle ücret, ayıp talepleri, sorumluluk, gizlilik, veri koruma ile süre ve fesih bakımından işbu GİŞ uygulanır. Emredici kanun hükümleri ve 11.1 maddesi her durumda saklıdır.

1.5INTICS’in üçüncü kişilere ait yazılım veya hizmetlere aracılık etmesi ya da bunları yeniden satması hâlinde, INTICS’in B.3.6 maddesi uyarınca sözleşmenin kurulmasından önce Müşteriye erişilebilir kıldığı bu üçüncü kişilerin ilgili lisans ve kullanım şartları tamamlayıcı ve öncelikli olarak uygulanır.

1.6İşbu GİŞ, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK) md. 20 vd. anlamında genel işlem koşullarıdır. INTICS, işbu GİŞ’i sözleşmenin kurulmasından önce teklifinde atıfta bulunarak ve web sitesinde erişilebilir kılarak Müşterinin bilgisine sunar. Müşteri, teklifi kabul etmekle veya sözleşmeyi imzalamakla işbu GİŞ’in içeriğini öğrenme imkânına sahip olduğunu ve GİŞ’i kabul ettiğini beyan eder (TBK md. 21).

2.1INTICS’in teklifleri, açıkça bağlayıcı olarak nitelendirilmedikçe veya belirli bir kabul süresi içermedikçe değiştirilebilir ve bağlayıcı değildir. Aksi belirtilmedikçe bağlayıcı teklifler teklif tarihinden itibaren 30 takvim günü geçerlidir.

2.2Sözleşme; (a) bir teklifin, münferit sözleşmenin veya hizmet tanımının her iki tarafça imzalanması, (b) INTICS’in bağlayıcı bir teklifinin Müşteri tarafından metin şeklinde kabul edilmesi, (c) INTICS’in metin şeklinde sipariş onayı veya (d) INTICS’in hizmetin ifasına başlaması ile kurulur. Müşteri siparişlerini e-posta, bilet sistemi veya çevrim içi form aracılığıyla verebilir; bu siparişler INTICS’in onayı veya ifaya başlanması ile bağlayıcı hâle gelir.

2.3Hizmetlerin türü, kapsamı ve nitelikleri, teslim edilecek kalemlerin sayısı ve tanımı, tarihler, ücret ve diğer anlaşmalar ilgili teklif, münferit sözleşme, hizmet tanımı ve/veya sipariş onayından anlaşılır. Ürün tanımlarında, sunumlarda, broşürlerde veya INTICS’in web sitesinde yer alan bilgiler, açıkça sözleşmenin konusu hâline getirilmedikçe nitelik anlaşması veya garanti teşkil etmez.

2.4INTICS, hukuki anlamda garantiyi yalnızca metin şeklinde açıkça “garanti” olarak nitelendirilmiş olması hâlinde üstlenir.

3.1INTICS sözleşmesel hizmetleri, sözleşmenin kurulduğu andaki teknolojinin güncel durumuna uygun olarak nitelikli personel ile ifa eder. INTICS, ifanın şeklini ve görevlendirilecek çalışanların seçimini Müşterinin meşru menfaatlerini gözeterek kendi takdirine göre belirler. Müşterinin belirli çalışanların görevlendirilmesini talep hakkı yalnızca bu açıkça kararlaştırılmışsa mevcuttur.

3.2INTICS, niteliklerin eşdeğer olması ve Müşterinin menfaatlerinin uygun şekilde gözetilmesi koşuluyla çalışanları değiştirme hakkına sahiptir.

3.3INTICS, hizmetlerin ifası için alt yükleniciler ve serbest çalışanlar görevlendirme hakkına sahiptir. INTICS, hizmetlerin usulüne uygun ifasından Müşteriye karşı sorumlu olmaya devam eder.

3.4Taraflar, 4857 sayılı İş Kanunu md. 7 anlamında bir geçici iş ilişkisi (işçi devri) veya md. 2 anlamında bir asıl işveren–alt işveren ilişkisi kurmayı amaçlamamaktadır. INTICS tarafından görevlendirilen çalışanlar INTICS’in iş organizasyonuna bağlı kalır ve özellikle çalışma saatleri, çalışma yeri, görevlerin yerine getirilme şekli ile izin ve vekâlet düzenlemeleri bakımından münhasıran INTICS’in talimat ve yönetim hakkına tabidir. Taraflar sözleşmeyi buna uygun olarak ifa eder: Müşteri, INTICS çalışanlarına iş hukuku kapsamında talimat vermez ve onları kendi çalışanları gibi işletme organizasyonuna dâhil etmez (örn. nöbet veya vardiya planları, izin planlaması, disiplin yönetimi). Müşteri, projeye ilişkin gereksinim ve taleplerini yalnızca INTICS tarafından belirlenen irtibat kişisine veya proje yöneticisine iletir; kararlaştırılan hizmet tanımı çerçevesindeki teknik koordinasyon bundan etkilenmez. Taraflardan biri fiili uygulamanın bundan saptığını tespit ederse, diğer tarafı gecikmeksizin bilgilendirir; taraflar bu durumda sözleşmeye uygun ifayı birlikte sağlar.

3.5Hizmetlerin Müşterinin tesislerinde ifa edilmesi hâlinde Müşteri, gerekli çalışma alanlarını, erişimleri ve çalışma araçlarını ücretsiz olarak sağlar ve INTICS çalışanlarını geçerli güvenlik ve bina kurallarına ilişkin olarak bilgilendirir.

3.6İfa ve teslim tarihleri yalnızca metin şeklinde açıkça bağlayıcı olarak kararlaştırılmışsa bağlayıcıdır. Müşteri işbirliği yükümlülüklerini yerine getirmediği, zamanında veya eksiksiz yerine getirmediği ya da hizmet kapsamında değişiklik talep ettiği sürece bu tarihler makul ölçüde uzar.

4.1Müşteri, sözleşmesel hizmetlerin ifasında INTICS’i destekler. Müşteri özellikle gerekli tüm bilgileri, belgeleri, verileri, test verilerini ve test ortamlarını zamanında ve ücretsiz olarak sağlar, gerekli ölçüde BT altyapısına erişim tanır (yerinde ve/veya uzaktan), gerekli yetkilendirmeleri yapar ve yetkin, karar yetkisine sahip irtibat kişileri belirler.

4.2Müşteri, INTICS’i özellikle hassas veya kritik veriler, sistemler ve süreçler, özel güvenlik gereksinimleri ve bildiği riskler hakkında bilgilendirir.

4.3INTICS açıkça veri yedeklemeyi üstlenmediği sürece, verilerin makul bir çabayla geri yüklenebilmesi için verilerini ve sistemlerini uygulamaya uygun aralıklarla, ancak en azından INTICS’in her müdahalesinden önce, teknolojinin güncel durumuna uygun olarak düzenli şekilde yedeklemek Müşterinin sorumluluğundadır.

4.4Müşteri, yazılım veya sistemlerin tamamen ya da kısmen düzgün çalışmaması ihtimaline karşı uygun önlemleri alır (örn. arıza teşhisi, sonuçların düzenli kontrolü, acil durum planlaması).

4.5İşbirliği yükümlülükleri Müşterinin esaslı sözleşme yükümlülükleridir. Müşteri bunları yerine getirmezse, zamanında veya eksiksiz yerine getirmezse, bundan doğan dezavantajlara, gecikmelere ve ek maliyetlere katlanır; INTICS ortaya çıkan ek emeği geçerli ücret tarifelerine göre faturalandırma hakkına sahiptir. INTICS’in diğer hakları saklıdır.

4.6INTICS, Müşterinin veya üçüncü kişilerin sistemlerine (örn. SAP sistemlerine) arayüzler, entegrasyonlar, otomasyonlar veya YZ bağlantıları uyguladığı takdirde, ilgili üreticinin bunun için gerekli lisanslarına ve kullanım haklarına sahip olmaktan Müşteri sorumludur. Bu, özellikle üçüncü taraf uygulamalar, arayüzler veya otomatik süreçler üzerinden sistemlere dolaylı erişim lisanslarını (örn. SAP Digital Access veya dolaylı kullanım) ve programlama arayüzlerine ilişkin kullanım kısıtlamalarını kapsar. INTICS, sipariş edilen çözümün INTICS tarafından fark edilebilen lisans hukuku etkileri konusunda Müşteriyi bilgilendirir; lisans hukuku incelemesini INTICS yalnızca ayrıca sipariş edilmesi hâlinde borçlanır. Müşterinin eksik lisanslarından dolayı üreticinin talepleri, INTICS’in çözümü sözleşmeye aykırı şekilde tasarlamasına dayanmadıkça Müşteri tarafından karşılanır.

5.1Müşteri, sözleşmede kararlaştırılan ücreti öder. Aksi kararlaştırılmadıkça, INTICS’in sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli fiyat listeleri uygulanır.

5.2Teklifte aksi belirtilmedikçe tüm fiyatlar Türk lirası (TL) cinsindendir ve katma değer vergisi (KDV) ile diğer yasal vergi, resim ve harçlar hariçtir. Bedellerin döviz cinsinden veya dövize endeksli olarak belirlenmesi, yalnızca 32 sayılı Türk Parasının Kıymetini Koruma Hakkında Karar ve ilgili mevzuatın izin verdiği hâllerde (örn. yurt dışında yerleşik Müşteriler, yurt dışında üretilen yazılımların lisansları) kararlaştırılabilir; bu durumda Müşteri bedeli, aksi kararlaştırılmadıkça fiilî ödeme tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) döviz satış kuru üzerinden Türk lirası olarak da ödeyebilir (TBK md. 99). Sözleşmelerden doğan damga vergisi, aksi kararlaştırılmadıkça taraflarca yarı yarıya karşılanır.

5.3Emek karşılığı hizmetler, faaliyet raporuna göre fiilen harcanan süre esas alınarak 15 dakikalık dilimler hâlinde faturalandırılır. Bir danışman günü sekiz saattir. Faaliyet raporları INTICS tarafından hazırlanır ve Müşteriye metin şeklinde (örn. e-posta veya çevrim içi portal aracılığıyla) iletilir. Müşteri, tebliğden itibaren on iş günü içinde metin şeklinde gerekçeli itirazda bulunmazsa faaliyet raporu kabul edilmiş sayılır.

5.4Aksi kararlaştırılmadıkça seyahat süreleri, seyahat masrafları ve harcırahlar ayrıca faturalandırılır. Seyahat masrafları, hangisi daha kısa mesafe ise INTICS’in merkezinden veya görevlendirilen çalışanın ikamet yerinden itibaren hesaplanır. INTICS’in sözleşmenin kurulduğu tarihte geçerli tarifeleri uygulanır.

5.5Aksi kararlaştırılmadıkça tekrarlanan ücretler (örn. yazılım bakımı, kiralama, abonelik, destek ve yardım masası götürü ücretleri) her sözleşme yılının başında yıllık olarak peşin ödenir. Yazılım devrine ilişkin tek seferlik ücretler teslimatla, emek karşılığı hizmetler ise aylık olarak sonradan faturalandırılır. Götürü bedelli projelerde INTICS, işin ilerleyişine veya kararlaştırılan ödeme planına uygun olarak ara ödemeler talep etme hakkına sahiptir.

5.6Faturalar, fatura tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde kesintisiz olarak ödenir. Faturalar, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili tebliğler uyarınca elektronik olarak (e-Fatura veya e-Arşiv Fatura) düzenlenir. Müşteri, gerekirse bu amaçla INTICS’e ayrı bir fatura adresi bildirir. Müşteri, faturanın içeriğine tebliğinden itibaren sekiz gün içinde itiraz etmezse içeriğini kabul etmiş sayılır (TTK md. 21 f. 2).

5.7Ödeme vadesinin belirlenmiş olması nedeniyle Müşteri, vadenin geçmesiyle ayrıca ihtara gerek olmaksızın temerrüde düşer (TBK md. 117 f. 2). Temerrüt hâlinde, 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun md. 2 f. 2 uyarınca TCMB’nin kısa vadeli avans işlemlerine uyguladığı faiz oranında ticari temerrüt faizi işler; TTK md. 1530 hükümleri saklıdır. Daha fazla temerrüt zararının talep edilmesi hakkı saklıdır. Müşteri bir ödemede 30 günden fazla temerrüde düşerse INTICS, metin şeklinde önceden bildirimde bulunarak açık alacaklar ödenene kadar diğer hizmetleri durdurma hakkına sahiptir (TBK md. 97).

5.8Sürekli borç ilişkilerinde (örn. yazılım bakımı, kiralama, abonelik, destek ve yardım masası götürü ücretleri ile kararlaştırılmış saatlik veya günlük ücretli çerçeve sözleşmeler) INTICS, kararlaştırılan tekrarlanan ücreti veya kararlaştırılan saatlik ve günlük ücretleri 5.9 ve 5.10 maddeleri uyarınca sözleşmenin kurulmasından sonra fiilen gerçekleşen maliyet değişikliklerine uyarlama hakkına sahiptir. Uyarlama en erken sözleşmenin başlangıcından on iki ay sonra ve bundan sonra her sözleşme yılında en fazla bir kez yapılabilir.

5.9Yalnızca ilgili hizmet için belirleyici olan şu maliyet türlerindeki değişiklikler dikkate alınır: (a) personel maliyetleri, (b) üçüncü taraf üreticilerin lisans, abonelik ve bakım maliyetleri, (c) üçüncü kişilere ait bulut, barındırma, veri merkezi ve telekomünikasyon hizmetlerinin maliyetleri ve (d) yeni veya değişen yasal harçlar ya da resmî yükümlülüklerden kaynaklanan maliyetler. Personel maliyetlerindeki değişikliğin ölçütü, Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından NACE Rev.2 J “Bilgi ve İletişim” ekonomik faaliyet kolu için yayımlanan İşgücü Maliyet Endeksinin (veya bunun yerine geçen endeksin) son fiyat belirlemesinden bu yana gösterdiği değişimdir; diğer maliyet türlerinin ölçütü INTICS’in alış fiyatlarındaki fiilî değişimdir. Her maliyet türü yalnızca ilgili ücretin hesaplanmasındaki payı oranında dikkate alınır. Bir maliyet türündeki artışlar, yalnızca diğer maliyet türlerindeki azalışlarla dengelenmediği ölçüde dikkate alınır. Uyarlama, INTICS’in kâr payının artmasına yol açamaz. İlgili maliyetler toplamda düşerse INTICS, ücreti aynı ilkelere göre indirmekle yükümlüdür.

5.10INTICS, bir uyarlamayı yürürlüğe girmesinden en az üç ay önce metin şeklinde bildirir ve bildirimde dikkate alınan maliyet türlerini, bunların değişim oranını ve uyarlamanın hesaplanmasını anlaşılır şekilde açıklar. Artış oranı, son fiyat belirlemesinden bu yana TÜİK tarafından açıklanan Tüketici Fiyat Endeksindeki (TÜFE) değişim oranını beş puandan fazla aşarsa Müşteri, ilgili sözleşmeyi veya sözleşme kısmını artışın yürürlüğe girdiği tarih itibarıyla bir aylık süreyle feshetme hakkına sahiptir; INTICS bildirimde bu hakka dikkat çeker. INTICS tarafından dağıtılan üçüncü taraf yazılımlarına (kiralama, abonelik ve bakım) ilişkin üçüncü taraf üreticilerin fiyat değişiklikleri yalnızca B.4.7 maddesi uyarınca yansıtılır.

6.1Müşteri yalnızca tartışmasız, kesinleşmiş veya karara bağlanmaya hazır karşı alacaklarını takas edebilir. Aynı sözleşme ilişkisinden kaynaklanan ayıp veya kısmi ifa etmeme nedeniyle Müşterinin karşı alacakları bundan istisnadır.

6.2Müşteri hapis hakkını yalnızca aynı sözleşme ilişkisinden doğan karşı talepler nedeniyle kullanabilir.

7.1Ulusal veya uluslararası dış ticaret mevzuatı, ambargolar veya diğer yaptırımlardan kaynaklanan engellerin ifaya engel olması hâlinde INTICS ifa ile yükümlü değildir. Müşteri, özellikle yazılımın yeniden satışı veya ihracı hâlinde kendisi için geçerli ihracat ve ithalat düzenlemelerine uymaktan sorumludur ve bu yöndeki niyetini INTICS’e önceden metin şeklinde bildirir.

7.2INTICS için ifayı önemli ölçüde zorlaştıran veya geçici olarak imkânsız kılan mücbir sebep olayları, INTICS’e ifayı engelin süresi artı makul bir hazırlık süresi kadar erteleme hakkı verir. Şunlar mücbir sebebe eşdeğerdir: doğal afetler, pandemi ve salgınlar, savaş, terör, grev ve lokavt, resmî tedbirler, enerji veya telekomünikasyon şebekelerinde geniş çaplı kesintiler, uygun koruma önlemlerine rağmen gerçekleşen siber saldırılar ile INTICS’in sorumlu olmadığı tedarikçi ve üretici kaynaklı tedarik aksaklıkları. Engel üç aydan uzun sürerse her iki taraf da etkilenen hizmet kısmı bakımından sözleşmeden dönme veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

8.1INTICS’in bir sözleşme kapsamında bireysel olarak ve münhasıran Müşteri için oluşturduğu iş sonuçları (örn. konseptler, raporlar, yapılandırmalar, bireysel yazılım) üzerinde INTICS, bunlara düşen ücretin tamamen ödenmesiyle birlikte Müşteriye, münferit sözleşmede aksi (örn. münhasır kullanım hakkı) kararlaştırılmadıkça, Müşterinin kendi işletme amaçları için süre ve yer bakımından sınırsız, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı tanır. Bu kullanım hakkı, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (FSEK) md. 22 (çoğaltma) ve – kaynak kodun teslimi kararlaştırılmışsa – md. 21 (işleme) kapsamındaki yetkileri, Müşterinin kendi işletme amaçları için gerekli ölçüde kapsar; FSEK md. 52 uyarınca devredilen yetkiler münferit sözleşmede ayrıca gösterilebilir. Tam ödemeye kadar kullanıma geri alınabilir şekilde izin verilir.

8.2INTICS tarafından önceden mevcut olan veya genel olarak kullanılan yöntemler, know-how, yazılım kütüphaneleri, çerçeveler (framework), araçlar, şablonlar, örnekler, betikler, prosedürler ve diğer araçlar ile bunların geliştirilmiş hâlleri (bundan sonra: “Araçlar”) iş sonuçlarına dâhil değildir. Bunlar üzerindeki tüm haklar INTICS’te kalır. Araçların iş sonuçlarının parçası olması ve Müşterinin iş sonuçlarını kullanmak için bunlara zorunlu olarak ihtiyaç duyması hâlinde Müşteri, iş sonuçlarının sözleşmeye uygun kullanımı için gerekli ölçüde bunlar üzerinde basit ve geri alınamaz bir kullanım hakkı elde eder.

8.3Açık kaynak bileşenlerinin kullanılması hâlinde bunların ilgili lisans şartları önceliklidir. INTICS, talep üzerine Müşteriyi kullanılan açık kaynak bileşenleri ve bunların lisans şartları hakkında bilgilendirir.

8.4INTICS, hizmetlerin ifası sırasında edindiği ve Müşteriye ait gizli bilgi içermeyen genel know-how’ı serbestçe kullanma hakkına sahiptir.

9.1İşbu GİŞ’te aksi düzenlenmedikçe ayıp talepleri kanun hükümlerine tabidir. INTICS’in TBK md. 502 vd. anlamında vekâlet sözleşmesi (hizmet) temelinde ifa ettiği hizmetler (danışmanlık, destek, yardım masası, eğitimler) için ayıp talepleri söz konusu değildir; sorumluluk 11. maddeye tabidir.

9.2Ticari satışlarda TTK md. 23 f. 1 (c), eser sözleşmelerinde TBK md. 474 vd. hükümlerinde düzenlenen muayene ve ihbar külfetleri geçerlidir; ayıp ihbarları metin şeklinde yapılmalıdır. Bunun dışında Müşteri, hızlı bir giderimi mümkün kılmak için tespit ettiği ayıpları, belirtilerin anlaşılır bir açıklamasıyla (örn. hata mesajları, yeniden oluşturma adımları, etkilenen sistem ortamı) gecikmeksizin metin şeklinde INTICS’e bildirmelidir. Geç yapılan ayıp ihbarının kanuni sonuçları, özellikle TBK md. 52 uyarınca, saklıdır. Eser niteliğindeki ifalar için ayrıca B.2.4 ve B.2.5 maddelerindeki kabul düzenlemeleri uygulanır.

9.3Ayıp hâlinde INTICS, kendi seçimine göre ayıbı gidererek, ayıpsız bir yazılım veya yeni bir program sürümü (güncelleme, yama) teslim ederek ya da işlevselliği, çalışma süresi veya yanıt süresi davranışını önemli ölçüde etkilememek kaydıyla ayıbın etkilerinden kaçınmak için makul bir yol göstererek (geçici çözüm/workaround) sonradan ifa gerçekleştirir.

9.4Sonradan ifa makul bir ek süreye rağmen başarısız olursa Müşteri, kanun hükümleri uyarınca ücreti indirme veya sözleşmeden dönme ya da – sürekli borç ilişkilerinde – sözleşmeyi olağanüstü feshetme hakkına sahiptir. Müşteri tazminat ve boşa yapılan masrafların karşılanmasını yalnızca 11. madde uyarınca talep edebilir.

9.5Ayıp; Müşterinin veya üçüncü kişilerin INTICS’in onayı olmaksızın yazılımda veya iş sonuçlarında değişiklik yapmasından, yazılımın onaylanmamış bir sistem ortamında veya dokümantasyona aykırı şekilde kullanılmasından ya da kullanım hatalarından kaynaklanıyorsa, Müşteri bunun ayıbın nedeni olmadığını ve analizi ve giderimi önemli ölçüde zorlaştırmadığını ispat etmedikçe ayıp talepleri ortadan kalkar.

9.6INTICS, bir ayıp bulunmamasına rağmen hata arama veya giderme hizmeti verirse ya da ayıp Müşteriye atfedilebilirse, Müşteri gerekli özeni göstererek bunu fark edebilecek durumdaysa, INTICS ortaya çıkan emeği geçerli tarifelere göre faturalandırabilir.

9.7Müşteri, hata analizi ve ayıbın gideriminde INTICS’i destekler, talep üzerine kayıtları (log), hata mesajlarını, ekran görüntülerini ve diğer bilgileri sağlar ve etkilenen sistemlere – uzaktan dâhil – erişim tanır.

9.8Ayıp taleplerine ilişkin zamanaşımı kanuni sürelere tabidir (özellikle TBK md. 231 ve md. 478). Süre teslimden veya – eser niteliğindeki ifalarda – kabulden itibaren başlar. Yazılımın elektronik olarak devredilmesi hâlinde süre, yazılımın Müşterinin indirmesine sunulduğu anda başlar.

10.1INTICS, INTICS tarafından sunulan hizmetlerin Sözleşme Bölgesi içinde sözleşmeye uygun kullanımının üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder. Sözleşme Bölgesi, Türkiye Cumhuriyeti ile münferit sözleşmede, teklifte veya hizmet tanımında açıkça kullanım ülkesi olarak kararlaştırılan diğer her ülkedir (örn. Almanya veya diğer Avrupa Birliği üye devletleri). INTICS, Sözleşme Bölgesi dışındaki kullanım için bu 10. madde kapsamında herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Müşteri hizmetleri Türkiye dışında kullanmayı amaçlıyorsa, ilgili ülkelerin Sözleşme Bölgesine dâhil edilebilmesi için bunu sözleşmenin kurulmasından önce INTICS’e bildirir. Bir üçüncü kişi, hizmetlerin sözleşmeye uygun kullanımıyla fikri mülkiyet haklarının ihlal edildiğini Müşteriye karşı ileri sürerse, Müşteri INTICS’i gecikmeksizin, kapsamlı olarak ve metin şeklinde bilgilendirir.

10.2INTICS, kendi seçimine göre ve masrafları kendisine ait olmak üzere, talepleri – 10.3 maddesi uyarınca Müşteri ile koordineli olarak – savuşturur, Müşteriye kullanıma devam etme hakkını sağlar veya hizmetleri, kararlaştırılan işlevselliği önemli ölçüde etkilemeden fikri mülkiyet haklarını artık ihlal etmeyecek şekilde değiştirir ya da yenileriyle değiştirir. Bu makul bir çabayla mümkün değilse, her iki taraf da kanuni dönme veya fesih haklarına sahiptir.

10.3Müşteri, üçüncü kişilerin taleplerini INTICS ile önceden koordinasyon olmaksızın kabul etmez veya sulh yoluyla çözmez. Müşteri, INTICS’e taleplerin savuşturulmasına katılma ve – Müşterinin onaylaması hâlinde – savunmayı masrafları kendisine ait olmak üzere bizzat yürütme imkânı tanır. Taraflar, izlenecek yolu, özellikle savunma stratejisini, sulh görüşmelerini ve avukat görevlendirilmesini birlikte kararlaştırır. Müşteri bu konuda INTICS’i makul ölçüde destekler ve gerekli bilgi ve belgeleri sağlar. Müşteri, zararı azaltmak amacıyla veya diğer önemli nedenlerle hizmetin kullanımını durdurursa, üçüncü kişiye bu durdurmanın fikri mülkiyet hakkı ihlalinin kabulü anlamına gelmediğini bildirir.

10.4Müşteri 10.1 ve 10.3 maddelerindeki yükümlülüklerini yerine getirmişse INTICS, Müşterinin sorumlu olduğu bir durumdan (örn. izinsiz değişiklikler, sözleşmeye aykırı kullanım, INTICS tarafından teslim edilmemiş veya onaylanmamış bileşenlerle birleştirme) kaynaklanmadıkça, Müşteriyi üçüncü kişilerin taleplerinden ve makul hukuki savunma masraflarından ari tutar. Tazminat sorumluluğu bunun dışında 11. maddeye tabidir.

10.5Üçüncü taraf üreticilerin yazılım ve hizmetleri için bunların fikri mülkiyet hakkı ihlallerine ilişkin düzenlemeleri önceliklidir; INTICS, talep üzerine üreticiye karşı kendi taleplerini Müşteriye devreder.

11.1INTICS, kanun hükümleri uyarınca (özellikle TBK md. 115 ve 116) sınırsız olarak sorumludur:

• kast ve ağır ihmal hâlinde, INTICS’in kanuni temsilcileri ve ifa yardımcılarının kast ve ağır ihmali dâhil;
• hayata, vücut bütünlüğüne veya sağlığa zarar verilmesinden doğan zararlar için;
• INTICS tarafından üstlenilen bir garantinin ihlalinden doğan zararlar için;
• bir ayıbın hileli olarak gizlenmesi hâlinde;
• 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu uyarınca ve emredici kanuni sorumluluğun bulunduğu diğer hâllerde.

11.2Basit (hafif) ihmal hâlinde INTICS yalnızca esaslı bir sözleşme yükümlülüğünün ihlali durumunda ve sözleşmenin kurulduğu anda öngörülebilir, sözleşmeye özgü tipik zararla sınırlı olarak sorumludur. Esaslı sözleşme yükümlülükleri, yerine getirilmeleri sözleşmenin usulüne uygun ifasını ancak mümkün kılan ve Müşterinin uyulacağına düzenli olarak güvendiği ve güvenebileceği yükümlülüklerdir. Basit ihmalden doğan sorumluluk, her bir zarar olayı için azami 100.000 EUR karşılığı Türk lirası (zarar tarihindeki TCMB döviz satış kuru esas alınarak) ile sınırlıdır.

11.3Bunun dışında INTICS’in basit ihmalden doğan sorumluluğu hariç tutulmuştur.

11.4Veri yedeklemenin 4.3 maddesi uyarınca Müşterinin sorumluluğunda olduğu hâllerde INTICS, veri kaybından – 11.1 maddesindeki durumlar hariç – yalnızca Müşteri tarafından teknolojinin güncel durumuna uygun, usulüne uygun bir veri yedeklemesi yapılmış olsaydı verilerin geri yüklenmesi için gerekecek emek tutarında sorumludur. INTICS, münferit sözleşme veya hizmet tanımı uyarınca veri yedeklemeyi tamamen veya kısmen üstlenmişse (örn. B.7.5 maddesi kapsamındaki yedekleme, barındırma veya işletme hizmetleri çerçevesinde), birinci cümle bu ölçüde uygulanmaz; INTICS bu durumda kararlaştırılan veri yedeklemesinin kapsadığı verilerin kaybından 11.1 ila 11.3 maddeleri uyarınca sorumludur. Kararlaştırılan veri yedeklemesinin kapsamadığı veriler bakımından Müşterinin müterafik sorumluluğu saklıdır.

11.5Müterafik kusur itirazı saklıdır.

11.6Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları, hukuki dayanağı ne olursa olsun tüm sözleşmesel ve sözleşme dışı tazminat talepleri ile boşa yapılan masrafların karşılanmasına ilişkin talepler için geçerlidir. Bu sınırlamalar INTICS’in organları, çalışanları, alt yüklenicileri ve diğer ifa yardımcıları lehine de uygulanır.

11.7Müşterinin tazminat ve boşa yapılan masrafların karşılanmasına ilişkin talepleri kanuni zamanaşımı sürelerine tabidir (TBK md. 146 vd.); zamanaşımı süreleri sözleşmeyle değiştirilemez (TBK md. 148). Tekrarlanan hizmetlerde (örn. yazılım bakımı, destek, bulut ve yönetilen hizmetler) süre her talep için ayrı ayrı başlar.

12.1Taraflar, sözleşmeyle bağlantılı olarak öğrendikleri karşı tarafa ait tüm gizli bilgileri – özellikle TTK md. 55 ve 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu md. 239 anlamında ticari, bankacılık ve müşteri sırlarını, kaynak kodlarını, hesaplamaları, müşteri ve proje verilerini – kesinlikle gizli tutmayı, yalnızca sözleşmenin ifası için kullanmayı ve üçüncü kişilerin erişimine açmamayı taahhüt eder. Taraflar bu konuda en az kendi benzer bilgilerini korudukları özeni gösterir.

12.2Sözleşmenin ifası için görevlendirilen ve önceden benzer şekilde gizlilik yükümlülüğü altına sokulan çalışanlar, alt yükleniciler ve diğer ifa yardımcıları ile meslek hukuku gereği sır saklama yükümlülüğü bulunan danışmanlar (örn. avukatlar, vergi danışmanları, denetçiler) üçüncü kişi sayılmaz.

12.3Gizlilik yükümlülüğü şu bilgiler için geçerli değildir: (a) genel olarak bilinen veya bu yükümlülük ihlal edilmeksizin genel olarak bilinir hâle gelen, (b) iletildiği anda alıcı tarafından kanıtlanabilir şekilde zaten bilinen, (c) bir üçüncü kişi tarafından gizlilik yükümlülüğü olmaksızın hukuka uygun olarak alıcıya sağlanan, (d) alıcı tarafından kanıtlanabilir şekilde bağımsız olarak geliştirilen veya (e) kanun hükümleri, resmî veya yargısal kararlar gereği açıklanması gereken bilgiler; son durumda alıcı, hukuken mümkün olduğu ölçüde karşı tarafı önceden bilgilendirir. Bir istisnanın varlığına ilişkin ispat yükü alıcıya aittir.

12.4Gizlilik yükümlülüğü sözleşmenin sona ermesinden sonra beş yıl süreyle devam eder; ticari sırlar için bunlar sır olarak kaldığı sürece geçerlidir.

12.5INTICS, Müşterinin önceden metin şeklinde onay vermiş olması koşuluyla, Müşteriyi adı ve logosu ile referans müşteri olarak gösterme hakkına sahiptir (örn. web sitesinde, sunumlarda ve tekliflerde). Onay, ileriye etkili olarak her zaman metin şeklinde geri alınabilir; bu durumda INTICS referansı makul bir süre içinde dijital mecralarından kaldırır. Proje ayrıntılarının, vaka çalışmalarının veya alıntıların yayımlanması her durumda Müşterinin ayrıca önceden onayını gerektirir.

13.1Taraflar, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ikincil düzenlemeleri ile – uygulanabildiği ölçüde – (AB) 2016/679 sayılı Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) olmak üzere geçerli veri koruma hükümlerine uyar. Kişisel verilerin işlenmesiyle görevli kişileri gizlilik yükümlülüğü altına sokarlar.

13.2INTICS’in hizmetlerin ifası kapsamında (örn. destek, yardım masası, uzaktan bakım, yazılım bakımı veya işletme sırasında) Müşteri adına kişisel veri işlemesi veya bu tür verilere erişimin hariç tutulamaması hâlinde taraflar, işlemenin başlamasından önce KVKK md. 12 f. 2 ve – uygulanabildiği ölçüde – GDPR md. 28 uyarınca bir veri işleme sözleşmesi akdeder. INTICS bu amaçla bir örnek sözleşme sağlar. Bu sözleşme akdedilene kadar INTICS, kişisel verilere erişim gerektiren hizmetleri erteleme hakkına sahiptir.

13.3Müşteri, kişisel verileri INTICS’e aktarma yetkisine sahip olduğunu ve INTICS tarafından kararlaştırılan kapsamda yapılan işlemenin hukuka uygun olduğunu temin eder.

13.4Taraflar, paylaşılan bilgilerin ve sistem erişimlerinin korunması için uygun teknik ve idari tedbirleri alır. Karşı tarafa sağlanan erişim bilgileri gizli tutulmalı ve hizmetin tamamlanmasından sonra silinmeli veya devre dışı bırakılmalıdır.

13.5Müşteri, kendi sorumluluk alanında işletilen sistem ve uygulamalar için güvenlik güncellemelerini ve yamaları ile INTICS veya ilgili üretici tarafından önerilen güvenlik tedbirlerini makul bir süre içinde uygulamakla yükümlüdür; kritik güvenlik açıklarında bu gecikmeksizin yapılmalıdır. Müşteri, INTICS’in metin şeklindeki uyarısına rağmen bunu yapmazsa INTICS, tedbirin uygulanmamasından kaynaklanan zararlardan, zararı kasten veya ağır ihmalle vermiş olması ya da 11.1 maddesi kapsamında başka bir durumun bulunması hâli hariç, sorumlu değildir. Bu hüküm, INTICS’in ilgili tedbirlerin uygulanmasını sözleşme gereği bizzat üstlendiği hâllerde (örn. B.4 veya B.7 maddeleri kapsamında yazılım bakımı, yönetilen hizmetler veya işletme hizmetleri çerçevesinde) uygulanmaz.

13.6INTICS, Müşterinin talebi üzerine, örneğin 7545 sayılı Siber Güvenlik Kanunu, Cumhurbaşkanlığı Bilgi ve İletişim Güvenliği Rehberi, BDDK’nın bilgi sistemlerine ilişkin düzenlemeleri, KVKK ile – uygulanabildiği ölçüde – (AB) 2022/2555 sayılı Direktif (NIS2), GDPR veya (AB) 2022/2554 sayılı Tüzük (DORA) kaynaklı düzenleyici gerekliliklerin teknik ve idari olarak uygulanmasında Müşteriyi destekler. Bu desteğin türü, kapsamı ve ücreti ilgili münferit sözleşmeden anlaşılır; aksi kararlaştırılmadıkça B.1 maddesi uyarınca hizmet olarak sunulur. Müşteri için geçerli yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyum sorumluluğu, özellikle kapsama girip girmediğinin belirlenmesi, risk yönetimi ve makamlara karşı bildirim yükümlülükleri Müşteride kalır. INTICS hukuki danışmanlık hizmeti vermez; hukuki değerlendirme Müşteriye veya hukuk danışmanlarına aittir.

14.1Müşteri, ilgili sözleşmenin süresi boyunca ve sona ermesinden sonraki on iki ay içinde, sözleşmenin ifasında görevlendirilen INTICS çalışanlarını aktif olarak ayartmamayı, yani onları INTICS ile olan sözleşme ilişkilerini sona erdirmeye ve Müşteri için çalışmaya yöneltmek amacıyla – doğrudan veya üçüncü kişiler (örn. işe alım danışmanları veya diğer hizmet sağlayıcılar) aracılığıyla – hedefli olarak temasa geçmemeyi taahhüt eder. Bu hüküm, INTICS’in sözleşme kapsamında görevlendirdiği serbest çalışanlar ve alt yükleniciler için de uygulanır.

14.2Genel iş ilanları ile Müşterinin önceden hedefli bir teması olmaksızın yapılan başvurular ve temaslar ihlal teşkil etmez. İlgili çalışanların çalışma ve sözleşme hürriyeti (Anayasa md. 48) saklıdır.

15.1Teslim edilen kalemler (örn. veri taşıyıcıları, donanım, dokümantasyon), INTICS’in ilgili sözleşmeden doğan tüm alacakları tamamen ödenene kadar INTICS’in mülkiyetinde kalır. Yazılım ve iş sonuçları üzerindeki kullanım haklarının tanınması, bunlara düşen ücretin tamamen ödenmesi geciktirici şartına bağlıdır (8.1 ve B.3.2 maddeleri).

15.2Mülkiyeti muhafaza kaydı, 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu md. 764 uyarınca Müşterinin yerleşim yeri noterliğinde tutulan özel sicile kaydedildiği ölçüde geçerlidir. Müşteri, INTICS’in talebi üzerine tescil için gerekli işlemlere katılır.

15.3Ödemede temerrüt hâlinde INTICS, verilen sürenin sonuçsuz kalmasından sonra sözleşmeden dönme ve mülkiyeti muhafaza edilen malların iadesini veya devredilen yazılımın silinmesini talep etme hakkına sahiptir.

15.4Mülkiyeti muhafaza edilen mallara üçüncü kişilerin müdahalesi hâlinde (örn. haciz) Müşteri, INTICS’in mülkiyetine dikkat çeker ve INTICS’i gecikmeksizin metin şeklinde bilgilendirir.

16.1Sözleşmelerin süresi ilgili münferit sözleşmeden veya Bölüm B’deki Özel Hükümlerden anlaşılır. Aksi kararlaştırılmadıkça sürekli borç ilişkilerine ilişkin sözleşmeler (örn. yazılım bakımı, kiralama, abonelik, destek ve yardım masası sözleşmeleri) on iki aylık asgari süreye sahiptir ve taraflardan biri tarafından ilgili sürenin bitiminden üç ay önce feshedilmedikçe her defasında otomatik olarak on iki ay daha uzar.

16.2Her iki tarafın haklı nedenle olağanüstü fesih hakkı (özellikle TBK md. 435 ve md. 512) saklıdır. INTICS için haklı neden özellikle, Müşterinin ücretin önemsiz olmayan bir kısmının ödemesinde iki aydan fazla temerrüde düşmesi, INTICS’in veya üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmesi ya da ihtara rağmen yazılımı sözleşmeye aykırı şekilde kullanması hâlinde mevcuttur.

16.3Fesih bildirimleri metin şeklinde yapılmalıdır.

16.4Bir sözleşmenin sona ermesi hâlinde her taraf, yasal saklama yükümlülükleri veya meşru menfaatler engel olmadıkça, karşı taraftan aldığı belge ve verileri iade eder veya siler.

17.1Müşteri, INTICS ile yapılan sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerini ancak INTICS’in metin şeklindeki önceden onayı ile üçüncü kişilere devredebilir. INTICS, hak ve yükümlülüklerini TTK md. 195 vd. anlamında kendisiyle aynı şirketler topluluğuna dâhil bir şirkete devretme hakkına sahiptir; INTICS bunu Müşteriye önceden metin şeklinde bildirir.

17.2Sözleşmelerde yapılacak değişiklik ve eklemeler ile Müşterinin sözleşmeyle ilgili beyanları (örn. ayıp ihbarları, süre tayinleri, dönme, indirim ve fesih beyanları) en az metin şeklini gerektirir. İşbu GİŞ anlamında “metin şekli”, beyanda bulunanın kimliğini belirten ve kalıcı bir veri saklayıcısında okunabilir şekilde iletilen beyan, özellikle e-posta, anlamına gelir; kanunun yazılı şekil veya noter aracılığıyla bildirim öngördüğü hâller saklıdır. Bireysel anlaşmalar her zaman genel işlem koşullarından önce gelir.

17.3İşbu GİŞ’teki değişiklikler, mevcut sözleşmeler için ancak taraflarca en az metin şeklinde açıkça kararlaştırılmaları hâlinde geçerli olur. INTICS, devam eden sürekli borç ilişkilerine ilişkin planlanan değişiklikleri, öngörülen yürürlük tarihinden en az altı hafta önce, değiştirilen düzenlemeleri belirterek metin şeklinde Müşteriye teklif eder. Müşterinin sessiz kalması onay sayılmaz. Müşteri onay vermezse önceki GİŞ değişmeden geçerliliğini korur. Fiyat uyarlamaları yalnızca 5.8 ila 5.10 ve B.4.7 maddelerine tabidir; 17.4 ve 17.5 maddeleri bunlara uygulanmaz.

17.4Sürekli bir borç ilişkisinin önceki koşullarla ifası, sözleşmenin kurulmasından sonra yürürlüğe giren emredici bir kanun hükmü veya sözleşmenin kurulmasından sonra Yargıtay içtihadında meydana gelen bir değişiklik nedeniyle hukuken imkânsız hâle gelir veya taraflardan biri için katlanılamaz olursa, bu taraf ilgili düzenlemeyi belirterek karşı tarafı gecikmeksizin metin şeklinde bilgilendirir. Taraflar, değişen hukuki duruma uygun bir sözleşme uyarlaması için çaba gösterir; TBK md. 138 saklıdır. Bildirimin tebliğinden itibaren dört hafta içinde anlaşma sağlanamazsa etkilenen taraf, sözleşmeyi veya hukuki değişiklikten etkilenen sözleşme kısmını ay sonu itibarıyla üç aylık süreyle feshedebilir.

17.5Bir üçüncü taraf üretici, sözleşmenin kurulmasından sonra, Müşterinin INTICS aracılığıyla somut olarak edindiği bir üçüncü taraf yazılımı veya somut olarak edinilen bir bulut ya da yapay zekâ hizmeti için INTICS açısından bağlayıcı olan dağıtım, lisans veya kullanım şartlarını değiştirirse (örn. dağıtım veya iş ortaklığı programının sona erdirilmesi, kararlaştırılan lisans modelinin kaldırılması, son kullanıcı şartlarında zorunlu değişiklik) ve INTICS bu nedenle ilgili hizmeti artık sunamaz veya ancak önemli ölçüde değişmiş koşullarla sunabilirse, INTICS durumu öğrendikten sonra gecikmeksizin değişikliği belirterek Müşteriyi metin şeklinde bilgilendirir ve mümkün olduğu ölçüde eşdeğer bir alternatif sunar. Dört hafta içinde anlaşma sağlanamazsa her iki taraf da yalnızca etkilenen üçüncü taraf yazılımına veya hizmete ilişkin sözleşme kısmını ay sonu itibarıyla üç aylık süreyle ya da üreticinin değişikliği daha erken yürürlüğe giriyorsa bu değişikliğin yürürlük tarihi itibarıyla feshedebilir. Diğer hizmetler bundan etkilenmez. INTICS’in B.4.6 maddesi (ürün ömrünün sona ermesi / end of life) kapsamındaki hakkı saklıdır.

17.617.4 veya 17.5 maddesi uyarınca fesih hâlinde, feshin yürürlüğe girmesinden sonraki döneme ilişkin peşin ödenmiş ücretler oransal olarak iade edilir. Fesheden taraf altta yatan değişiklikten sorumlu olmadığı ölçüde, böyle bir fesih nedeniyle başka talepte bulunulamaz.

17.7Birleşmiş Milletler Uluslararası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Antlaşma (CISG) ile 5718 sayılı Milletlerarası Özel Hukuk ve Usul Hukuku Hakkında Kanun’un (MÖHUK) atıf kuralları hariç olmak üzere, münhasıran Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

17.8Aksi kararlaştırılmadıkça tüm hizmetler ve ödemeler için ifa yeri INTICS’in merkezidir.

17.9Müşterinin tacir veya kamu tüzel kişisi olması ya da Türkiye’de genel yetkili mahkemesinin bulunmaması hâlinde, işbu GİŞ’e dayanan sözleşmelerden doğan veya bunlarla bağlantılı tüm uyuşmazlıklar için 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) md. 17 uyarınca [İstanbul (Çağlayan)] Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. INTICS ayrıca Müşteriye karşı onun genel yetkili mahkemesinde dava açma hakkına sahiptir. Ticari davalarda dava şartı olarak arabulucuya başvurma zorunluluğu (TTK md. 5/A) saklıdır.

17.10İşbu GİŞ’in veya sözleşmenin münferit hükümlerinin tamamen veya kısmen geçersiz ya da uygulanamaz olması veya sonradan bu hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz veya uygulanamaz hükmün yerine kanun hükümleri geçer (TBK md. 27 f. 2).

17.11İşbu GİŞ Türkçe olarak düzenlenmiştir. Başka dillere yapılan çevirilerle Türkçe metin arasında farklılık olması hâlinde Türkçe metin esas alınır.