Büyüyen talep ve değişiklik yığını
İç kapasite; olayları, servis taleplerini ve yeni ihtiyaçları karşılayamıyor.
— Uygulama Yönetim Hizmetleri
SAP AMS: ortamınızı çalışır tutan uygulama yönetimi
Canlı SAP sistemleri için sürekli olay, problem ve değişiklik desteği — bireysel uzmanlar, özel bir ekip veya net SLA'larla tam yönetilen bir hizmet olarak sunulur.
— Neden AMS
Dış kaynaklı AMS desteğinin zamanı geldiğinin işaretleri
Yavaş yanıt ve çözüm süreleri
Açık talepler işletmenin tolere edebileceğinden daha uzun süre bekliyor.
Eksik uzmanlık becerileri
Belirli bir modül, teknoloji veya niş alan için kurum içi kapsam yok.
Tekrarlayan olaylar
Kök nedenler hiç analiz edilmediği için aynı sorunlar tekrar ortaya çıkıyor.
Performans ve entegrasyon sorunları
Yavaş süreçler, kararsız arayüzler, teknik darboğazlar.
İyileştirmelere ayıracak kapasite yok
Günlük operasyonlar ekibi meşgul ettiği için iyileştirmeler hiç hayata geçmiyor.
— Kapsam
AMS kapsamına neler dahildir
- Kullanıcı ve anahtar kullanıcı desteği
- Olay yönetimi
- Problem yönetimi ve kök neden analizi
- Servis talepleri ve fonksiyonel değişiklikler
- Modüller genelinde fonksiyonel destek (FI/CO, MM, SD, PP, QM, PM, HCM ve diğerleri)
- Teknik destek (Basis, HANA, yetkilendirmeler, teknik entegrasyonlar)
- ABAP, Fiori/UI5 ve özel kod bakımı
- Arayüz ve entegrasyon izleme
- İzleme ve performans optimizasyonu
- Sürüm, yama ve güncelleme desteği
- Dokümantasyon ve bilgi yönetimi
— Destek seviyeleri
Ayrı ayrı veya uçtan uca kapsanan L1–L3
L1 — İlk temas noktası
Talep alımı, kategorilendirme, standart çözümler, L2/L3'e yönlendirme, durum iletişimi.
L2 — Fonksiyonel ve teknik çözüm
Olay analizi, konfigürasyon düzeltmeleri, servis talepleri, küçük iyileştirmeler, iş birimleriyle koordinasyon.
L3 — Karmaşık sorunlar ve geliştirme
Özel kod ve entegrasyon düzeltmeleri, ABAP/Fiori geliştirme, tekrarlayan sorunlarda kök neden çalışması, sürüm desteği.
INTICS tek bir seviyeyi, birden fazla seviyeyi veya eksiksiz L1–L3 zincirini üstlenebilir — örneğin birinci seviye desteğinizi kurum içinde tutarken L2 ve L3'ü INTICS kapsayabilir.
— SLA'lar
Tanımlanmış öncelikler, yanıt süreleri ve hizmet pencereleri
Öncelik sınıflandırması
Öncelik 1 – Kritik
İşletme açısından kritik bir süreç veya üretim sistemi devre dışı, geçici çözüm yok.
Öncelik 2 – Yüksek
Önemli bir işlev ciddi şekilde kısıtlanmış, birden fazla kullanıcıyı veya temel süreçleri etkiliyor.
Öncelik 3 – Orta
Sınırlı etki, geçici çözüm mevcut.
Öncelik 4 – Düşük
Genel talep, küçük değişiklik veya anlık operasyonel etkisi olmayan planlı iyileştirme.
Hizmet pencereleri
- Mesai saatleri desteği
- İş günlerinde genişletilmiş hizmet pencereleri
- Kritik olaylar için nöbetçi destek
- Hafta sonu ve tatil kapsamı
- İşletme açısından kritik sistemler için 7/24 destek
Yanıt süreleri, çözüm hedefleri, eskalasyon yolları ve raporlama; hizmet başlamadan önce her öncelik seviyesi için belirlenir ve hizmet devam ederken düzenli olarak gözden geçirilir.
— Çalışma modelleri
Tek tip değil, esnek AMS modelleri
Talep üzerine AMS
Belirli olaylar, yoğun dönemler veya kısa vadeli boşluklar için çağrılan bireysel uzmanlar.
Özel AMS ekibi
Ortamınız üzerinde sürekli çalışan sabit bir fonksiyonel ve teknik uzman grubu.
SLA'lı yönetilen AMS
INTICS, anlaşılan kapsamı tanımlı SLA'lara ve düzenli raporlamaya karşı uçtan uca yürütür.
İç ekibinizin genişletilmesi
Ekibiniz L1 ve iç koordinasyonu sürdürürken INTICS L2/L3'ü kapsar.
Nearshore AMS
Aynı AMS kapsamı, örtüşen çalışma saatleriyle maliyet verimliliği sağlayan bir nearshore ekipten sunulur.
— Sağlayıcı değişikliği
Mevcut hizmeti aksatmadan INTICS'e geçiş
- 01
İnceleme
Mevcut kapsamın, SLA'ların ve açık backlog'un incelenmesi.
- 02
Bilgi aktarımı
Bilgi aktarımı ve dokümantasyon kontrolü.
- 03
Gölgeleme aşaması
INTICS, mevcut sağlayıcı veya iç ekiple birlikte çalışır.
- 04
Geçiş
İlk günden itibaren net sahiplikle kontrollü geçiş.
- 05
Stabilizasyon
Düzenli hizmet değerlendirmeleriyle stabilizasyon aşaması.
— SSS
SAP AMS hakkında sık sorulan sorular
Canlı bir SAP sistemi için AMS desteğine mi ihtiyacınız var?
İlgili sistemleri, modülleri ve hizmet seviyelerini bize iletin; size uygun bir destek modeli ve ekip yapısı önerelim.
Bize ulaşın